A carta de reajuste chegou
Há poucos meses até o aniversário do contrato para comparar e decidir. Veja como ler a carta de reajuste.
Pós-venda
Pós-venda de plano de saúde: o que a RE9LIFE resolve depois da assinatura
O pós-venda de plano de saúde da RE9LIFE fica com o mesmo consultor que fez a cotação: inclusões, exclusões, segunda via, alterações cadastrais, mudança de plano, renovação, cancelamento e problemas com a operadora.
Resposta rápida
O pós-venda da RE9LIFE cobre os pedidos que surgem depois da assinatura: inclusão e exclusão de dependentes, segunda via, alterações cadastrais, mudança de plano, renovação, cancelamento e problemas administrativos com a operadora.
Quem atende é o mesmo consultor que fez a cotação, pelo WhatsApp, telefone, videochamada ou presencialmente em Guarulhos.
Serviços
O que o pós-venda resolve no dia a dia
São 8 tipos de pedido. Em todos, a RE9LIFE leva o caso à operadora e acompanha até a resposta.
| Pedido | O que a RE9LIFE faz | O que você envia |
|---|---|---|
| Inclusão de dependente ou funcionário | Confere se a pessoa pode entrar e dentro de qual prazo, e envia o pedido à operadora | Documentos da pessoa e comprovante do vínculo |
| Exclusão de beneficiário | Faz o pedido e informa a partir de quando a cobrança deixa de vir | Nome do beneficiário e a data de saída |
| Segunda via de carteirinha ou boleto | Solicita à operadora ou mostra onde baixar no aplicativo | O pedido, pelo canal que preferir |
| Alterações cadastrais | Atualiza endereço, telefone, e-mail e dados da empresa na operadora | Os dados novos |
| Mudança de plano | Compara a nova linha com a atual, incluindo rede e carência, antes de pedir a troca | O motivo da mudança e os hospitais que precisa manter |
| Renovação | Analisa a carta de reajuste e compara com o mercado antes do aniversário do contrato | A carta de reajuste, assim que chegar |
| Cancelamento | Explica o que o contrato prevê e os direitos de permanência de demitidos e aposentados (Lei 9.656/1998, artigos 30 e 31) | O pedido formal da empresa |
| Problemas com a operadora | Leva o problema à operadora, acompanha a resposta e orienta sobre os canais da ANS quando necessário | Protocolo, datas e o que aconteceu |
Sinais
Quando o pós-venda faz mais diferença
O pós-venda pesa mais nos momentos em que um erro custa carência, dinheiro ou acesso ao hospital.
Entrou um funcionário ou nasceu um filho
Pedir a inclusão dentro do prazo evita carência para quem entra.
Um hospital saiu da rede
A operadora precisa oferecer um substituto equivalente e avisar com 30 dias de antecedência.
Como pedir
Como pedir um atendimento de pós-venda
O pedido é feito direto ao consultor, pelo canal que você já usa com ele.
- Chame o consultor. Pelo WhatsApp, telefone ou videochamada, ou presencialmente em Guarulhos.
- Envie o que o pedido exige. A tabela acima mostra o que separar para cada tipo de pedido.
- Acompanhe o retorno. O consultor informa o protocolo da operadora e avisa quando o pedido for concluído. O tempo de resposta depende da operadora.
O pós-venda é a última das 6 etapas. Veja como funciona a cotação desde o primeiro contato ou leia sobre a RE9LIFE.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre o pós-venda do plano de saúde
Respostas sobre inclusões, rede e reajuste depois da assinatura.
Quem faz o pós-venda do meu plano de saúde?
O mesmo consultor da RE9LIFE que fez a cotação. Você não precisa explicar o contrato de novo para outra pessoa.
Como incluir um recém-nascido no plano da empresa?
Pela Lei 9.656/1998, o filho recém-nascido ou adotivo do titular entra como dependente sem carência se a inclusão for pedida em até 30 dias do nascimento ou da adoção, em planos com cobertura obstétrica. Avise o consultor logo após o nascimento.
O que fazer quando um hospital sai da rede do plano?
A Lei 9.656/1998 (artigo 17) exige que a operadora substitua o hospital por outro equivalente e comunique a mudança com 30 dias de antecedência. O consultor confere se a substituição atende a sua equipe e, se não atender, compara alternativas.
A RE9LIFE ajuda quando a carta de reajuste vem alta?
Sim. O consultor lê a carta, explica o cálculo e compara com outras operadoras antes do aniversário do contrato. Veja como mudar de operadora com segurança.
O pós-venda autoriza exames e cirurgias?
Não. A autorização de procedimentos é feita pela operadora. O consultor acompanha o pedido e ajuda quando há demora ou negativa sem justificativa clara.
Pós-venda
Precisa resolver algo no seu plano?
Fale com o consultor da RE9LIFE pelo WhatsApp e diga o que precisa. Se ainda não é cliente, comece pela cotação.
- O mesmo consultor da cotação
- Pedido levado à operadora e acompanhado
- Atendimento presencial em Guarulhos